Return Policy
Cartanio.com এ আমরা সবসময় গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার চেষ্টা করি।
যদি কোনো কারণে আপনার ক্রয়কৃত পণ্য নিয়ে সমস্যা হয়, তাহলে নিচের শর্ত অনুযায়ী রিটার্ন বা রিফান্ড সুবিধা প্রযোজ্য হবে।
১. রিটার্নের সময়সীমা
পণ্য গ্রহণের পর সর্বোচ্চ ৩ থেকে ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের জন্য আবেদন করতে হবে।
২. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য?
নিচের পরিস্থিতিতে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা হতে পারে:
- ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
- পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ড্যামেজ অবস্থায় পৌঁছালে
- পণ্যের সাইজ বা স্পেসিফিকেশন অর্ডারের সাথে না মিললে
- ত্রুটিপূর্ণ বা ব্যবহার অনুপযোগী পণ্য হলে
৩. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না:
- ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
- গ্রাহকের ভুল ব্যবহারের কারণে নষ্ট হওয়া পণ্য
- অফার/ডিসকাউন্ট বা ক্লিয়ারেন্স সেলের পণ্য
- পণ্যের মূল প্যাকেজিং বা ট্যাগ না থাকলে
৪. রিটার্ন করার নিয়ম
রিটার্নের জন্য:
- আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন
- অর্ডার নম্বর ও সমস্যার বিস্তারিত জানান
- প্রয়োজনে পণ্যের ছবি বা ভিডিও প্রদান করুন
- যাচাই শেষে আমাদের টিম প্রয়োজনীয় নির্দেশনা প্রদান করবে
৫. রিফান্ড নীতিমালা
- রিটার্ন অনুমোদিত হলে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে
- রিফান্ড সাধারণত ৫–১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়
- রিফান্ড মোবাইল ব্যাংকিং, ব্যাংক ট্রান্সফার অথবা মূল পেমেন্ট মেথডে প্রদান করা হতে পারে
৬. এক্সচেঞ্জ সুবিধা
স্টক উপলব্ধ থাকলে একই পণ্যের পরিবর্তে নতুন পণ্য এক্সচেঞ্জ করা যেতে পারে।
৭. ডেলিভারি চার্জ
- ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ Cartanio.com বহন করবে
- অন্যান্য ক্ষেত্রে প্রযোজ্য চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে
৮. যোগাযোগ
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন:
- Website: Cartanio.com
- Email: support@cartanio.com
- Phone: +8801717168568
আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার।
